1、深圳市圣達(dá)宸門控有限公司服務(wù)宗旨是“客戶至上”，每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶監(jiān)督。

2、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所需，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

3、本工司服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格。

4、所有售后服務(wù)作業(yè)，在接到甲方的保修電話后，正常情況下不超過2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)。緊急情況下乙方需按甲方要求12小時(shí)或更短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本公司及客戶的形象。

6、收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)出示本公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，如更換零部件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。

7、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門處理，直到讓客戶滿意，對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育最重的應(yīng)予懲罰，并責(zé)向客戶道歉。

9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。